Nombre de managers ou dirigeants, annoncent : « Ma porte est toujours ouverte ». Par ce genre de discours, ils estiment créer les conditions de communication.
Dans la revue management de ce mois-ci, Pierre Blanc-Sahnoun, coach de cadres dirigeants, consacre une tribune sur ce thème. Selon lui, le syndrome « ma porte est toujours ouverte », correspond à une triple erreur :
« Dans la gestion du temps. Impossible de mener à bien des tâches réclamant une certaine concentration si l’on entre dans ton bureau comme dans un moulin pour venir y vomir ses problèmes et que l’on vient te déranger à tout bout de champ pour des séquences émotionnelles. Les limites de ton espace conditionnent celles du temps. Et si tu laisses piétiner ton temps, tu condamnes ton efficacité et tu te mets à la remorque de tes visiteurs qui, ne rencontrant pas de barrière, profitent de toi par ignorance… ou par calcul…
Erreur de communication. Créer des moments où l’on ne peut pas te voir ne t’isole pas des autres. Bien au contraire, cela donne de la valeur aux moments où tu es accessible. Cela dit, inutile d’ouvrir ta porte si tes oreilles et ton cœur restent hermétiquement fermés. Préfère peu de contacts, en séquences courtes, mais avec une vraie écoute, à la fiction d’une disponibilité perpétuelle. Lorsque tu es en conversation avec des humains, mets les robots en veilleuse…
Erreur de management. Le réflexe naturel d’un collaborateur qui rencontre un problème est de venir en chercher la solution auprès du chef. Comme il est doux et reposant de laisser le cerveau du chef travailler à la place du sien ! Mais s’il doit attendre ne serait-ce qu’une heure que tu sois dispo, car c’est toi qui décides quand tu l’es, dans 80% des cas, il se met à réfléchir et trouve la solution lui-même. Les problèmes rétrécissent automatiquement lorsqu’ils sèchent un peu au soleil. »
Encore une fois, ne fonctionnez pas avec des croyances ancestrales ou des aprioris. Raisonnez performance ! Vous savez que vous êtes plus efficace quand votre porte est fermée, alors faîtes-le ! En revanche, quand vous accordez du temps à vos collaborateurs, soyez pleinement disponible.
L’efficacité n’est pas de laisser la porte ouverte, sous prétexte d’une disponibilité permanente. L’efficacité, c’est de consacrer pleinement votre énergie et votre temps, aux moments requis et voulus.
GS
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