Après la notion de responsabilisation, abordé la semaine dernière, je parle aujourd’hui du « RETEX » : le retour d’expérience. Cette notion est abordée dans le même article que la semaine dernière, de la revue management du mois de septembre.
« Connaissez-vous le « RETEX » ? C’est l’acronyme de « retour d’expérience ». Dans l’armée, ce mode de débriefing vient ponctuer chaque opération. Pour favoriser la cohésion, les militaires évitent de se concentrer uniquement sur leurs lacunes. Ils discutent des problèmes rencontrés, bien sûr, mais aussi de ce qui a fonctionné. Une méthode utile pour progresser et pour souder les troupes. « Dans le privé, souvent, on ne prend pas le temps d’opérer ce retour en arrière », pointe Jean-Louis RAYNAUD, officier de réserve et directeur de l’« Advanced management programme » de l’Edhec. « Du coup, déplore –t-il, on a tendance à réinventer la roue à chaque nouveau projet, ce qui est contre-productif et générateur de stress. »
La culture du débriefing à un autre avantage, celui d’éviter les rumeurs et les malentendus, puisque tout est mis sur la table à chaque séance. « La franchise est une forme de courage, assure le colonel BARTH. A l’armée, on apprend à dire ce qu’on pense, à condition d’y mettre les formes et d’articuler un discours cohérent. » Certains cadres qui, de peur de blesser ou de se faire des ennemis, préfèrent laisser pourrir la situation y trouveront matière à méditer. »
Le « RETEX » sert, à côté de l’analyse de ce qui n’a pas bien fonctionné, à analyser ce qui a été bien fait. Excellent ! Si vous voulez capitaliser sur vos expériences, devenir régulier dans vos actions, prendre du plaisir… Analysez ce qui a bien fonctionné. Quand on sait comment « bien faire », on peut recommencer…
A l’armée, on créer les conditions pour enlever les zones d’ombres. Excellent ! La cohésion commence par ce genre de fonctionnement. Les non-dits « tuent » les relations à long terme. Les problèmes d’équipes proviennent régulièrement de « choses non-dits », de ressentiment ou de rancœur.
Dirigeant ou manager, créez les conditions pour que les personnes puissent se dire les choses, dans une cohérence de forme et d’argument. Les bénéfices peuvent être énormes…
Suite au prochain numéro : Faire preuve d’exemplarité
GS
http://www.defense.gouv.fr/actualites/operations/preparation-de-l-exercice-green-shield-2014