Manager, êtes-vous plus dans l’opérationnel ou dans les plans stratégiques ? Autrement dit, êtes-vous plus sur le terrain avec vos collaborateurs, ou plus en réunion nommée Comex ou Codir ?
Georges Plassat, le patron de Carrefour a répondu à cette question. Dans le magazine management de ce mois-ci, un article lui est consacré, car il a eu le prix du leadership.
« C’est un anti-Comex, qui pousse chacun de ses collaborateurs à prendre ses responsabilités ».
Cet homme, au plus près de ses troupes, privilégie l’opérationnel d’abord.
« La méthode, incontestablement paie. Il n’y a pas trois ans, Carrefour croulait sous les process et les reportings pendant que, sur le terrain, le personnel étouffait sous des avalanches de circulaires et de consignes sur les prix, les promotions, le choix de produits ou les aménagements de magasin, quelquefois contradictoires et impossibles à appliquer.
Fort de sa réussite chez Vivarte, Georges Plassat a littéralement métamorphosé Carrefour, en redonnant la priorité à l’opérationnel. A son arrivée, on ne parlait dans l’entreprise que de stratégie multi-canale, c’est-à-dire de diversification vers les petits supermarchés urbains et le commerce électronique. Résultat : « les gens avaient fini par se convaincre que l’hypermarché était mort et que, forcément, le groupe allait sombrer aussi. » Lui est arrivé avec une ligne pragmatique : faisons d’abord de beaux magasins ».
Oui, les réunions ou les plans stratégiques, peuvent avoir une utilité, mais il ne faut jamais perdre de vue l’essentiel : le terrain. Tout ce qui est décidé en réunion n’a d’efficacité, qu’à partir du moment où il a y une application concrète sur le terrain.
Les comptes rendus ou notes de services très bien écrits, c’est bien. Mais la présence terrain, la discussion avec les collaborateurs, l’observation, la vérification que les décisions sont bien exécutées… c’est essentiel !
GS
Photo : http://www.20minutes.fr/economie/diaporama-3355-photo-735025-15-patrons-cac-40-mieux-payes-2012